La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo isaiapaco@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo isaiapaco@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo isaiapaco@gmail.com.

Informativa sui rimborsi

Importante: Si prega di leggere attentamente la nostra politica di reso. Non verranno fatte eccezioni poiché avete accettato i termini e le condizioni al momento dell'acquisto.

RESI
I resi inviati senza richiesta e approvazione preventiva non saranno accettati e perderete il diritto a un rimborso.

Scadenza: È possibile restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data dell'ordine. Se sono trascorsi 14 giorni, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o una sostituzione.

Condizioni: Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella confezione originale. Per i prodotti in cui l'igiene è importante, devono essere accuratamente puliti prima di avviare il processo di reso. Se il prodotto non è stato utilizzato nei modi e negli usi indicati da noi, il reso non sarà disponibile a meno che la ragione non sia un problema specifico da parte del cliente, che dovrà ovviamente essere provato.

Inizio della procedura: Se si desidera restituire un prodotto, inviare un'email a: isaiapaco@gmail.com con il numero dell'ordine, il motivo del reso, una foto del prodotto danneggiato, se applicabile, e i propri dati di contatto. Abbiamo solo un indirizzo di reso in Italia, quindi non è possibile effettuare resi a un altro indirizzo, e questo non sarà sufficiente per ottenere un rimborso. I resi senza notifica preventiva saranno considerati nulli.

Ritorno a proprio rischio: Si prega di notare che la restituzione dei prodotti è a proprio rischio. L'azienda non è responsabile per pacchi persi o pacchi trattenuti dalla dogana durante il processo di reso.

Tracciabilità: Il reso deve avere un codice Tracciamento che deve essere condiviso con noi. Questo ci consente di sapere esattamente quando il reso raggiunge il nostro magazzino e di avviare immediatamente il rimborso. Senza un codice di tracciamento, non possiamo monitorare la spedizione e il diritto al rimborso decade poiché non possiamo confermare che l'ordine sia effettivamente arrivato.

Una volta avviato il processo di reso e dovete restituire la merce al nostro magazzino, avete un massimo di 2 giorni per comunicare il codice di tracciamento della spedizione acquistata. Se non rispettate questo termine, la richiesta di reso sarà automaticamente chiusa.

Procedura: Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi invieremo una mail per informarvi dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, vi verrà chiesto un IBAN nel quale fare accreditare la somma. Rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del pacco nel nostro magazzino.

Ritardo o mancato rimborso: Se dopo 7 giorni non avete ancora ricevuto il rimborso, si prega di controllare nuovamente il conto bancario. Se ancora non lo avete ricevuto, contattateci all'indirizzo: isaiapaco@gmail.com

Costi di reso: Tutti i clienti sono responsabili dei costi di reso. Si consiglia di allegare un numero di tracciamento al reso poiché non possiamo assumerci la responsabilità per resi persi. Il prodotto deve essere restituito in Italia.

Eccezioni - Prodotti difettosi: Se avete ricevuto un prodotto difettoso, vi invieremo sempre un nuovo prodotto gratuitamente.

Per domande o ulteriori informazioni sulla nostra politica di reso, non esitate a contattarci all'indirizzo  isaiapaco@gmail.com